Industrie et BtoB

Etude de cas | Industrie et BtoB

Objectifs

Formation Achats

• Mettre en place un processus d’approvisionnement performant avec de nouveaux responsables organisationnels
• Etablir des relations d’approvisionnement à long terme et optimiser les coûts, la qualité et les délais

Formation Service Clients

• Augmenter le Net Promoter Score de 4 points ou plus
• Etablir avec les Leaders des équipes européennes les « Golden Rules » des Techniciens de service
• Aider les Techniciens à comprendre le Service Clientèle et les « Règles d’or »

Missions

• Elaborer des méthodes de formation actives afin de favoriser la prise de conscience de la situation et des changements de mentalité requis
• Fournir des méthodes, des outils et des études de cas convaincants sur lesquels travailler pendant la formation
• Animer et commenter des jeux de rôle afin de favoriser l’appropriation des méthodes aux situations professionnelles réelles
• Pratiquer activement les soft skills durant la formation afin d’ancrer la théorie dans le quotidien: tâches, opérations

Résultats

• Progression de l’efficacité d’approvisionnement, définition des objectifs et lignes directrices des approvisionnements
• Instauration et promotion des « Règles d’or »  auprès du Service client
• Augmentation du Net Promoter Score de 7 points, soit 18%
• Implication des managers – Leaders des équipes européennes et motivation pour un engagement à long terme