Luxe

Etude de cas | Luxe

« The smart and interactive pedagogic approach from CEGOS and their network of international consultants has allowed us to build a worldwide Selling Techniques & Customer Care program tailored to our Brand identity, concrete business needs and operational context. We were impressed by their experience of Luxury Retail, their understanding of a Sales Team’s daily challenges and by their willingness to always work the extra mile with us. Last but not least, their teams are great fun to work with !”
Céline Pautz, International Training Manager, Bulgari Parfums

Objectifs

• Améliorer la performance à la vente des Conseillères Beauté en parfums et produits cosmétiques Bulgari dans le monde
• Instaurer un « cérémonial » de vente et une expérience client en intégrant les valeurs et la culture Bulgari
• Renforcer les compétences et les techniques de vente et communication des Conseillères Beauté
• Renforcer la motivation des Conseillères Beauté et les fidéliser à la marque
• Reinforce Beauty Advisors’ motivation and build brand loyalty

Missions

• Développer un programme de formation flexible et international pour les Conseillères Beauté
• Concevoir des parcours de formation selon les différents canaux commerciaux et  typologies de magasins
• Former les Formateurs et déployer auprès des Responsables de ventes secteur, Responsables de département, Conseillères Beauté

Résultats

Le programme STARS, Selling Techniques and Attitudes for Remarkable Success, a démarré avec succès en Europe, en Amérique et en Asie avec des centaines de Conseillères Beauté déjà formés